Como acompanhar e gerenciar os pedidos do catálogo
Neste artigo, você vai entender como acompanhar e gerenciar os pedidos do seu catálogo. O catálogo online é uma forma de
trazer mais visibilidade para a sua loja, possibilitando que você divulgue os seus produtos e compartilhe com os seus
clientes para que façam pedidos diretamente pelo catálogo!
Incrível né?
O estoque dos produtos no catálogo são automaticamente atualizados conforme o estoque no EtiquetAi, facilitando a sua
gestão para você não perca tempo atualizando manualmente os itens no catálogo.
E o melhor disso tudo é que o Catálogo é uma funcionalidade que está disponível em todos os planos do EtiquetAi.
Se ainda não criou o seu catálogo, confira o nosso material de ajuda: Como criar o catálogo digital da minha loja
Gerenciando os pedidos do catálogo
Como havia mencionado acima, seus clientes podem fazer pedidos diretamente pelo catálogo. Além de recebê-los no WhatsApp
da loja, através do contato do seu cliente, o pedido também ficará registrado no EtiquetAi, possibilitando que você
visualize e gerencie.
Veja na imagem abaixo um exemplo de como você receberá seus pedidos pelo WhatsApp:
No EtiquetAi, os pedidos podem ser visualizados através do menu "Catálogo digital > Pedidos".
Sempre que um novo pedido for feito no catálogo, haverá uma notificação no menu, alertando que há um novo pedido chegou,
veja na imagem abaixo:
Além disso, na listagem de pedidos, o novo pedido será identificado com a tag "NOVO", confira na imagem abaixo:
Importante: Os pedidos são atualizados no sistema a cada 60 segundos.
Ao acessar a tela de Pedidos, algumas informações sobre os pedidos e o catálogo serão exibidas.
Indicadores da tela de Pedidos
👉 Total de Pedidos
Este indicador mostra o volume total de pedidos que a loja teve de acordo com o período filtrado.
👉 Convertidos em venda
Este indicador mostra o percentual de pedidos que foram convertidos efetivamente em vendas. Por exemplo, se você teve 10
pedidos e 5 foram convertidos em venda, o percentual de conversão seria de 50%.
👉 Valor convertido
Este indicador exibe o valor total em venda que foi resultante dos pedidos.
👉 Visitas ao Catálogo
Já este indicador exibe a quantidade de acessos que o seu catálogo teve no período. O número principal refere-se a
quantidade total de acessos. Abaixo do número principal, você terá a informação de "Visitantes únicos", que mede quantos
visitantes únicos o catálogo teve.
Por exemplo:
Se Maria acessou o catálogo hoje e, amanhã acessou novamente, serão 2 visitas ao catálogo no período. Porém, em
visitantes únicos, apenas haverá 1 visitante único já que foi a mesma pessoa quem acessou.
Importante: A contabilização de visitas e visitantes únicos pode não refletir 100% da realidade. O sistema utiliza
mecanismos de identificação como o local de acesso do cliente (navegador de internet), endereço virtual da internet (IP)
e outros dados.
Lista de Pedidos
Logo abaixo dos indicadores, você terá acesso aos Pedidos feitos pelo Catálogo.
Clique no pedido que deseja visualizar para ter acesso as ações do Pedido, que podem ser:
- Converter o pedido em venda
- Adicionar, remover ou editar a quantidade de um item no pedido
- Vincular cliente existente ao pedido
- Adicionar novo cliente a partir do pedido
- Arquivar o pedido
Visualizar e gerenciar os pedidos
Ao clicar em um pedido, você terá a visão completa desse pedido. Veja na imagem de exemplo abaixo:
👉 Vincular ou cadastrar novo cliente do Pedido
Caso o sistema identifique que já existe um cliente cadastrado com o celular informado no pedido, será sugerido a
vinculação do cadastro existente ao pedido.
Neste cenário, basta clicar no botão "Vincular Cliente" que o sistema já irá vincular o cadastro existente ao pedido.
Caso não haja nenhum cliente cadastrado com o celular informado no pedido, o sistema irá sugerir que seja cadastrado um
novo cliente.
Basta clicar em "Cadastro rápido" para cadastrar o novo cliente. Após o cadastro, o novo cliente será vinculado
automaticamente ao pedido.
👉 Converter o pedido em venda
O EtiquetAi facilita o registro de uma venda a partir de um pedido do catálogo, para que não precise registrar a venda
manualmente. Para isso, no topo da visualização do pedido, basta você clicar no botão "Converter em venda" e confirmar a
ação.
O sistema irá automaticamente converter esse pedido em venda, registrando a venda com os itens do pedido e já
atualizando automaticamente o estoque dos itens do pedido. Fácil né?
Importante: Após converter o pedido em uma venda, não será mais possível modificar o pedido. As alterações precisarão
ser feitas diretamente na venda.
Para facilitar a identificação de pedidos que se transformaram em vendas, o sistema registrará automaticamente uma
observação na venda "Pedido do catálogo #ID".
👉 Adicionar, remover ou editar a quantidade de um item no pedido
Caso seja necessário modificar qualquer informação nos itens do pedido antes de convertê-lo em venda, é possível. Isso
pode ser útil para caso o cliente deseje acrescentar algum outro item ao pedido ou até mesmo caso ele tenha desistido de
algum item.
Todas as alterações nos produtos do pedido podem ser feitas pela área de "Itens do pedido".
- Para Adicionar um novo produto ao pedido, basta clicar no botão "+ Adicionar Produto"
- Para editar a quantidade de um produto, basta clicar sobre o item que será exibido o campo de quantidade.
- Para remover um item do pedido, basta clicar no ícone de lixeira ao lado direito do item no pedido.
👉 Arquivar pedido
Caso o cliente tenha desistido do pedido, você pode arquivá-lo, para manter a organização dos pedidos que já foram
visualizados / processados. Para isso, no topo da visualização do pedido, basta clicar no botão "Arquivar Pedido".
Perguntas frequentes
👉 O catálogo é uma funcionalidade paga a parte?
Não, o catálogo é uma funcionalidade que está inclusa em todos os planos do EtiquetAi.
👉 Tem limite de pedidos no catálogo?
Não, não há limite para os pedidos feitos pelo catálogo.
👉 É possível o cliente realizar o pagamento pelo catálogo?
Não, o Catálogo do EtiquetAi é um canal de divulgação e recebimento de pedidos. A forma de pagamento será negociada com
o cliente entre a loja e o cliente.
👉 Recebi um pedido no sistema mas não recebi no WhatsApp. O que aconteceu?
Caso você tenha recebido um pedido pelo sistema mas não tenha recebido esse mesmo pedido pelo WhatsApp, significa que o
seu cliente não seguiu com o encaminhamento da mensagem pelo WhatsApp para você. Porém, como você tem agora os dados do
cliente e o celular no registro do pedido no sistema, nossa recomendação é que entre em contato com ele para confirmar o
pedido e seguir com a venda.
No próprio pedido, haverá um ícone de WhatsApp para agilizar o envio de uma mensagem para o cliente.
